Поиск

Поиск пропавших почтовых отправлений

Курьерская служба Экспресс Россия

*Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а  срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

Чтобы начать поиск, необходимо купить услугу.

Мы оказываем услуги аудита по получению информации о перевозчике, собираем необходимую информацию, помогаем разобраться в деталях…

Заполните форму на странице https://post-servise.ru/reg/

Вам помогут сформировать:

  • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
  • Восстановить чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
  • удостоверение личности заявителя

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) 

Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

О результатах поиска, ценр сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

  • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта; 
  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов; 
  • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).

В том случае, если отправление не удалось разыскать, рядом перевозчиков выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.